Verkeerde informatie,verkeerde berekend,geen antwoord

[snorremans_14]

Ik denk niet dat de offerte na meer dan 8 maanden maanden, nog een reëel beeld geeft van de kosten in 2019.
Dan kan bv. de update van de navi wel zijn veranderd. Je hebt nu ook verlenging voor 3 jaar van Live Traffic.

https://www.sternauto.nl/17297265/Navigatie-update.html

Kosten waren in 2018 € 21,88 en nu in 2019 € 27 dit is ook door de medewerker van het afsprakenbureau bevestigd.

[schim]

Veelvuldig meegemaakt, bv accu in de aanbieding s'winters - toch de volle mep rekenen, kleinmateriaal is ook een term die vaak langskomt, ringetjes, boutjes die op de rekening staan, volle ruitensproeierreservoirs die schijnbaar toch bijgevuld worden... en ik ben echt geen krentenkakker, gemiddeld ben ik voor een beurtje 1200 euro kwijt maar het valt gewoon op, moet wel zeggen dat er wel achteraf gevraagd wordt of alles naar het zin was en dan zeg ik er wel eens wat van maar vraag geen geld terug, hopelijk matsen ze me de volgende keer

[Raimon]

Wij gebruiken die werksoorten niet veel maar het zit ongeveer zo:

Die 27 euro zijn 2 werksoorten voor de handeling die de garage moet uitvoeren om de update aan te zetten. Het is dus niet echte de update (licentie) zelf. Mogelijk is dat niet helder gecommuniceerd of verkeerd begrepen maar daar ga ik niet tussen zitten.

Officieel is het buiten de aanbieding dus:
Arbeid + licentie = totaalsom.
Valt dit binnen de 3 jaar (bij Comand) dan kunnen wij als dealer die 27 euro claimen bij de importeur. Buiten de 3 jaar zal het officieel bij de klant vallen.

In de huidige actie is het
Aanbieding (bevat ook arbeid) = totaalsom

[ElGriffo]

Ik heb het net even nagekeken en zie dat regelmatig met de TS gemaild heb i.v.m. diverse vragen.

En daar ontdek inderdaad een fout in de pakketten en een fout van mijn kant. Het pakketten systeem van MB selecteert automatisch na controle van de wagenkaart op de achtergrond de opties. In dit geval is de auto uitgevoerd met Comand On-line en wordt (nadat de 3 jaar gratis periode verlopen is ) de update geadviseerd. Hiervoor zijn de standaard arbeidstijden automatisch in de offerte opgevoerd .
Waar de fout zit is dat de licentie kosten die ook bij de update horen niet op de offerte gekomen zijn waardoor de offerte helaas niet klopt.

Mijn fout is geweest dat ik de arbeidstijden van de update niet van de offerte heb gehaald of de licentiekosten ( wat niet mogelijk is) aan de offerte heb toegevoegd. mijn excuses daarvoor.

Opgemerkt moet ook worden dat de kosten van het onderhoud aan de automatische versnellingsbak in combinatie bij onderhoud is. Dit houd in dat de auto al binnen staat , op de brug en dat de monteur al naar het magazijn moet voor de beurt onderdelen e.d. Wanneer het onderhoud aan de automaat los van een onderhoudsbeurt wordt uitgevoerd zal de prijs afwijken van de offerte.

Het feit dat de klant niet (snel) wordt terug gebeld ben ik ook niet trots op. Helaas behandel ik geen klachten en blijven deze onder de verantwoordelijkheid van de vestigingen.

[snorremans_14]

Ik heb het net even nagekeken en zie dat regelmatig met de TS gemaild heb i.v.m. diverse vragen.

En daar ontdek inderdaad een fout in de pakketten en een fout van mijn kant. Het pakketten systeem van MB selecteert automatisch na controle van de wagenkaart op de achtergrond de opties. In dit geval is de auto uitgevoerd met Comand On-line en wordt (nadat de 3 jaar gratis periode verlopen is ) de update geadviseerd. Hiervoor zijn de standaard arbeidstijden automatisch in de offerte opgevoerd .
Waar de fout zit is dat de licentie kosten die ook bij de update horen niet op de offerte gekomen zijn waardoor de offerte helaas niet klopt.

Mijn fout is geweest dat ik de arbeidstijden van de update niet van de offerte heb gehaald of de licentiekosten ( wat niet mogelijk is) aan de offerte heb toegevoegd. mijn excuses daarvoor.

Opgemerkt moet ook worden dat de kosten van het onderhoud aan de automatische versnellingsbak in combinatie bij onderhoud is. Dit houd in dat de auto al binnen staat , op de brug en dat de monteur al naar het magazijn moet voor de beurt onderdelen e.d. Wanneer het onderhoud aan de automaat los van een onderhoudsbeurt wordt uitgevoerd zal de prijs afwijken van de offerte.

Het feit dat de klant niet (snel) wordt terug gebeld ben ik ook niet trots op. Helaas behandel ik geen klachten en blijven deze onder de verantwoordelijkheid van de vestigingen.

Bedankt voor je reactie, ik klaag niet over de versnellingsbak kosten maar over de navigatie update kosten, als er in het overzicht zou staan excl. Navigatie update had ik direct kunnen vermoeden dat hier nog extra kosten bij zouden komen.
In het overzicht word iedere druppel olie, afdichtring, stift, pakking enz. vermeld dus mag ik als leek aannemen dat de vermeldingen bij het punt kaartgegevens navigatie actualiseren ook juist en compleet zijn. Daar ben ik dus ook vanuit gegaan, ben ook niet door de medewerker van het afsprakenbureau hiervan op de hoogte gesteld, hier werd ook gesproken over een navigatie update van € 27 en niet dat dit excl. de update zelf is.
Wat betreft de klacht/ geen antwoord, De balie medewerkster mevrouw A. van de B. heeft mij gemaild dat ze de klacht bij jouw en de Manager zou doorgeven, dus als jij geen mail of reactie van mevrouw A van de B hebt ontvangen klopt dit verhaal dus ook niet.

[ElGriffo]

Dat verhaal klopt wel en ik heb het toegelicht. Echter de "klacht " blijft dan nog steeds bij de vestiging liggen.

Het is jammer dat er in deze maatschappij geen fouten gemaakt mogen worden zonder daar op afgerekend te worden...
Daar tegenover staan ook een dozijn van positieve acties die er blijkbaar niet toe doen.

Gelukkig ben en blijf ik een mens ... en die zijn niet foutloos

[wimada]

Waarom Marco niet via P.B benaderd,of vragen om doorverbinding bij Stern met Marco,zou ik in dit geval als eerste hebben gedaan,lullig voor je dit,ook voor Marco natuurlijk.

[ElGriffo]

Dat komt door mijn ondersteunende functie buiten de vestigingen.

Als ik als spits kan de trainer mij aanspreken, de directie zal de trainer er weer op aanspreken als mijn prestaties achterblijven.

[René SLK230]

Mijn nieuwsgierigheid gaat uit naar het doel wat TS heeft met deze post.
Spuien? Medestanders verzamelen voor een klacht? Of... ? Ik ben benieuwd.

Geen medestanders, klacht is vanmiddag ook naar MB Nederland gestuurd, gaat mij erom of dit een uitzondering is of een regelmatig terug komend feit.

Altijd correcte prijsafspraken ondervonden bij de dealer. En zou als ik wel een geschil over kosten zou hebben en niet goed geïnformeerd zou worden, eerst een afspraak hebben gemaakt ter plaatse om eea in een persoonlijk gesprek op te lossen i.p.v. dat op een forum te plaatsen.

[wimada]

Oke duidelijk,maar T.S had je ook hier via pb kunnen benaderen toch ?

[plorie]

Tuurlijk, dit verdient nou niet bepaald de schoonheidsprijs. Ik dacht dat de schandpalen en rotte tomaten in de Middeleeuwen achtergebleven waren.

[snorremans_14]

Waarom Marco niet via P.B benaderd,of vragen om doorverbinding bij Stern met Marco,zou ik in dit geval als eerste hebben gedaan,lullig voor je dit,ook voor Marco natuurlijk.

Omdat ik weet dat Marco in Nieuwegein zit en ik ben bij Stern Amersfoort geweest, ben ook diverse malen door Marco goed geadviseerd en hem daar ook voor bedankt.

[snorremans_14]

Mijn nieuwsgierigheid gaat uit naar het doel wat TS heeft met deze post.
Spuien? Medestanders verzamelen voor een klacht? Of... ? Ik ben benieuwd.

Geen medestanders, klacht is vanmiddag ook naar MB Nederland gestuurd, gaat mij erom of dit een uitzondering is of een regelmatig terug komend feit.

Altijd correcte prijsafspraken ondervonden bij de dealer. En zou als ik wel een geschil over kosten zou hebben en niet goed geïnformeerd zou worden, eerst een afspraak hebben gemaakt ter plaatse om eea in een persoonlijk gesprek op te lossen i.p.v. dat op een forum te plaatsen.

Daar werd ik dus door de balie medewerkster afgepoeierd met " ik kan niets voor u betekenen en heb dit doorgezet naar de Manager en M.K. en daarna bleef het stil.

[mr. Michel]

Daar werd ik dus door de balie medewerkster afgepoeierd met " ik kan niets voor u betekenen en heb dit doorgezet naar de Manager en M.K. en daarna bleef het stil.

Misschien kan ik je dan de suggestie aan de hand doen om bij de juiste boom te gaan staan blaffen nu je de informatie hebt die je nodig hebt?

Zo maar een idee hoor.....

[Borgmonster]

Opgemerkt moet ook worden dat de kosten van het onderhoud aan de automatische versnellingsbak in combinatie bij onderhoud is. Dit houd in dat de auto al binnen staat , op de brug en dat de monteur al naar het magazijn moet voor de beurt onderdelen e.d. Wanneer het onderhoud aan de automaat los van een onderhoudsbeurt wordt uitgevoerd zal de prijs afwijken van de offerte...

Bedankt voor je reactie, ik klaag niet over de versnellingsbak kosten. ...

Lijkt me correct, je hebt er beduidend minder voor betaald...

Het is gebruikelijk om geen kosten bij te moeten betalen maar... als je zo loopt te klagen op een openbaar forum kun je verwachten het deksel op de neus te krijgen. Had het nou gewoon bij een gesprek met de manager gelaten, dat was een stuk netter geweest.
Begrijp me goed, als ik vind dat een factuur niet correct is zeg ik er ook wat van. Maar ik accepteer het als me wordt verteld dat meer- en minderkosten tegen elkaar weggestreept kunnen worden. In jouw geval heb je ook het voordeel van de door jou gewenste update, toch?