Mercedes-Benz Customer Assistance Center bestaat 15 jaar

De officiële media/persberichten.
Gebruikersavatar
MercedesForum.nl/be
Berichten: 957
Lid geworden op: 05 feb 2006 13:29
Contacteer:

Mercedes-Benz Customer Assistance Center bestaat 15 jaar

Berichtdoor MercedesForum.nl/be » 16 aug 2013 14:38

Afbeelding
Persbericht
Bron: Mercedes-Benz Nederland
13A854.jpg
13A854.jpg (211.39 KiB) 5938 keer bekeken

Klanttevredenheid en merkentrouw zijn belangrijke factoren voor het succes van de personen- en bedrijfswagendivisies van Daimler AG. Het Mercedes-Benz Customer Assistance Center (CAC) in Maastricht levert hieraan sinds zijn oprichting in 1998 een belangrijke bijdrage. In het begin bood het CAC klantenservice zoals hulp bij pech onderweg en behandelde het aanvragen en klachten voor elf landen in zes talen. In de loop van de tijd is het service-aanbod uitgebreid met meerdere merken, talen en landen. Inmiddels kunnen klanten in 15 Europese landen terecht bij 600 medewerkers van meer dan 25 nationaliteiten in twaalf talen. Het CAC behoort tot Global Service & Parts, de divisie die wereldwijd verantwoordelijk is voor service en onderdelen van alle Daimler-merken.

  • 24-uur-service bij pech en algemene product- en merkinformatie
  • 600 medewerkers van 25 nationaliteiten staan klanten en geïnteresseerden uit 15 Europese landen met raad en daad ter zijde

Het CAC is dienstverlener voor het complete Europese productprogramma van Daimler: personenwagens, bussen, bestelwagens en vrachtwagens van de merken Mercedes-Benz, smart, Maybach, Setra en Fuso. Sinds 1998 hebben zo'n elf miljoen klanten en geïnteresseerden gebruik gemaakt van de diensten van het CAC. Afgelopen jaar behandelden de CAC-medewerkers ca. 800.000 aanvragen. Klanten kunnen via telematica, e-mail, post, fax of telefoon contact opnemen met het CAC. Voor de service van het CAC kunnen de klanten gebruik maken van het internationale gratis telefoonnummer 00800 1 777 7777 voor Mercedes-Benz (personen- en bedrijfswagens) en 00800 2 777 7777 voor het merk smart.

Een effectieve analyse van problemen aan de auto en passende oplossingen biedt de telematica-tool 'Mercedes-Benz Contact'. Deze behoort sinds 2009 tot de standaarduitvoering van personenwagens en maakt het voor klanten mogelijk, vanuit de auto rechtstreeks contact op te nemen met een servicemedewerker van Mercedes-Benz. Ook de medewerkers van de reparatiedienst van Mercedes-Benz beschikken over telematica. Vijftien jaar geleden werden de benodigde servicegegevens nog per fax aan de werkplaatsen gestuurd. Tegenwoordig krijgt de servicemonteur indien de klant dat wenst de gegevens rechtstreeks op zijn smartphone.

In de laatste jaren heeft het CAC zijn steun aan het dealernetwerk van Daimler uitgebreid. De 'Dealer User Helpdesk' biedt onder meer ondersteuning voor autodiagnosesystemen zoals 'Star Diagnosis', dat in de werkplaatsen wordt gebruikt.

Het CAC speelt sinds 15 jaar met zijn service-aanbod individueel in op vragen van de klanten en levert daarmee een bijdrage aan de groeistrategie 'Mercedes-Benz 2020 – Best Customer Experience' van Marketing & Sales, waarmee het merk zijn verkooporganisatie gericht op de veranderende klantenwensen organiseert. Het doel is, loyale klanten aan het merk te binden en tegelijkertijd nog attractiever te worden voor nieuwe doelgroepen.
Dit is een account van 'team MercedesForum.nl/be' om nieuwsberichten e.d. te plaatsen.
Dit account kan geen PB's ontvangen of versturen.


MercedesForum.nl/be op Twitter & Facebook