Denken sommige monteurs nu dat de klant niets ziet??

[E55amg]

Vandaag weer maar de MB dealer geweest om wat garantie klusjes op te laten lossen.

Dit betrof naast nog wat dingetjes, o.a. het vervangen van beide LED achterlicht units omdat er bij allebei enkele leds defect waren.
Kreeg de auto weer netjes gewassen mee.

Bij overhandigen van de sleutel heb ik de behandelende werkplaatsreceptie medewerker nog compliment gemaakt dat, hoewel ik nogal teleurgesteld ben over de diverse mankementen, ik wel vind dat zij dit netjes en zonder discussie onder garantie oplossen.

Mijn relatief goede humeur sloeg echter om toen ik thuisgekomen de achterklep open deed om wat spullen in de bagageruimte te leggen en ik DIT zag...

ML A licht deurlijst1.JPG (126.08 KiB) 2235 keer bekeken

ML A licht deurlijst2.JPG (112.94 KiB) 2235 keer bekeken

De monteur die de achterlichten vervangen heeft, heeft kans gezien om de achterklep sponning lijst bij het achterlicht te slopen, maar dit even niet aan de werkplaatschef doorgegeven, vermoedelijk in de hoop dat ik dit niet of veel later pas zou merken en dan niet meer zou kunnen toewijzen door wie dit gebeurd is.

Ik heb de werkplaatsreceptie medewerker gelijk opgebeld en die wist mij te vertellen dat hij wel gezien had dat het rubber van de lijst naast de lichtunit wat week, maar hier verder niets mee had gedaan..., of dit niet al zo was...

NEE DAT WAS NIET ZO!!!

En dus is het positieve gevoel bij vertrek weer flink omgeslagen in irritatie want: Ik vraag mij wel af hoe serieus je als klant genomen wordt.
Ik zie dit toevallig direct, maar hoeveel klanten mogen opdraaien voor zaken die door de garage gemold, maar niet aan de eigenaar verteld worden.

Dus kan ik binnenkort WEER terug voor het vervangen van de lijst.

Leer van deze ervaring: je moet blijkbaar ALLES nakijken waar door anderen aan gewerkt is...

[schim]

Heel herkenbaar, krasje hier en krasje daar maar als je er wat van zegt ben je een zeurpiet.
En dan toch een week later een Mail sturen om te vragen positief te reageren als de importeur je mening vraagt over de desbetreffende dealer,

[Frits]

Laatst was de Spark van mijn vrouw naar de Opel dealer voor een OH beurt, nu heb ik niets met dat ding maar laatst moest ik ruitensproeier vloeistof bijvullen.
Zit de hele luchtfilterslang met ducktape in elkaar geplakt, en dat was echt niet zo.
De rekening was overigens 679 euro, dat doen we dus ook nooit meer zo.

Kortom dit komt overal voor en is meer dan ergelijk.

Frits

[Raimon]

Zelf kan om het niet begrijpen. Ik sloop ook wel eens wat omdat ik ook een mens ben en soms zijn clipjes zo sterk dat het materiaal het begeeft ipv het clipje los komt.

Wat zal er met me gebeuren als ik iets sloop? Ik zal er echt niet uit getrapt worden. Ik kan me ook niet voorstellen dat iemand het zover verprutst heeft dat zoiets de laatste druppel zou zijn.

Succes met het vinden van een oplossing!

[Arjen]

Bagger! Heel irritant! Het is echt niet erg als er eens iets fout gaat, maar dan is het wel zo fijn als de garage het zelf aangeeft en oplost.

Arjen.

[E55amg]

Fouten maken is menselijk (ik sloop ook wel eens iets met sleutelen), als een fout netjes opgelost wordt, dan zal je mij er niet over horen.

Alleen ergerlijk als dit verzwegen wordt zonder op te lossen (in de hoop/verwachting dat het niet bemerkt wordt?) en jammer dat opnieuw op deze manier een aanvankelijk goede indruk van een werkplaats omslaat in ergernis..

Bovendien gaat het hier om iets meer dan een krasje.

En....... dan ga je uiteraard verder nauwkeurig kijken en bemerk je ook dat de rechter unit er niet mooi uitgelijnd in zit, spleet eronder t.o.v. de bumper is 2x zo groot als links en unit ligt er ook iets dieper in, dus ook dat mogen ze weer nazien en opnieuw doen.

[Vincenzo S.]

Dat is minder zeg, pff..

Ik snap ook niet waarom ze dit niet melden, iedereen kan een foutje maken.

Enkel een simpele zin, 'onze excuses, er is iets beschadigd bij het monteren, wij lossen het op' is al genoeg voor mij.

Balen dit..

[Marco]

Ik snap ook niet waarom ze dit niet melden, iedereen kan een foutje maken.

Er vanuit gaande dat de monteur heeft gezien dat er wat kapot was.
Kan het zijn dat de achterklep dicht gedaan is terwijl er nog wat in het contra gedeelte lag?

Oh, gaat niet dicht!
klep 20cm open; Oh, kijk er ligt nog een dop...

Uiteraard had de monteur dan wel even de klep verder open moeten doen om te kijken of er niks beschadigd is...

[E55amg]

De barst / gat zit aan de zijkant naast het achterlicht, daar is duidelijk me iets doorheen gestoken (scherf eruit en barsten vanuit het gat) en de scheur aan de onderkant van de lijst zit onderaan ook naast het achterlicht, dit kan alleen maar zo scheuren door er aan te trekken o.i.d.. Aangezien het verticale delen zijn, is onmogelijk dat er iets heeft gelegen/ klem gezeten heeft. Dit is bewust verzwegen!

[SterBenz]

Ik heb helaas dezelfde ervaring, en ook hier was er niets gezegd; mijn auto kwam o.a. voor een APK. Hetgeen kapot was had niets met de uit te voeren werkzaamheden te maken. Eerst was het "o ja, dat is waar ook", vervolgens beweerde men dat het wel het door hen vernielde onderdeel diende te werken getest moest worden voor de APK.
Ik wist zeker van niet, discussie kwam ik niet uit, dealer wilde niet betalen. Naar de RDW gegaan, zwart op wit dat het gesloopte onderdeel niets met de APK-eisen te maken had, vervolgstappen ondernomen en de rekening is uiteindelijk door de dealer betaald. Wellicht dezelfde dealer, wij wonen vlak bij elkaar .

[AMGC32]

Echt balen dit
Hebben ze al aangegeven hoe ze dit allemaal willen gaan oplossen?

[E55amg]

Echt balen dit
Hebben ze al aangegeven hoe ze dit allemaal willen gaan oplossen?

Ik moest sowieso toch nog terug voor een portier sponninglijst die na vorig bezoek ook onverklaarbaar gebroken bleek te zijn.
Nu kan bijna niet anders dat die de vorige keer gesloopt is toen er op mijn verzoek was gekeken naar wijkende vloerbedekking, maar kan ik niet met zekerheid als hun fout aangeven want zag pas 3 weken later bij stofzuigen vd auto. Alleen: hoe had die anders kunnen breken dan in de garage, kom je normaal niet aan, laat staan breken. Die zouden ze bestellen/vervangen wat dan wel weer netjes zonder discussie is toegezegd.
Telefonisch is ook toegezegd dat de nu geconstateerde gesloopte achterklep sponninglijst zal worden besteld/vervangen.

Het is nogal dubbel: in principe worden alle garantiepunten heel netjes en zonder discussie opgelost en dat is (hoewel dat normaal zou moeten zijn maar helaas bedrijven vaak andere zienswijze over hebben) daarom een complimentje waard! Alleen wordt die goede indruk dan weer deels verziekt door dit soort domme zaken.

Ik ga v.d. week toevallig langs bij een hier zeer bekende MB specialist in het noorden des lands, indien mogelijk en het niet te veel tijd kost, dan vraag ik hem de achterlichten wel even netjes uit te richten, weet ik zeker dat het goed gebeurt.

[MBenzNL]

...in het noorden des lands...

greetingz,

[Peter]

...in het noorden des lands...

greetingz,

[E55amg]

...in het noorden des lands...

greetingz,

Oeps..oosten dan?? Aardrijkskunde niet mijn sterkste kant
Dun bevolkte deel van het land ook goed??
Met de navi kom ik er wel