Mercedes-Benz Nederland schreef: Mercedes-Benz dealer Rüttchen in Gorinchem is uitgeroepen tot de meest klantvriendelijke Mercedes-Benz dealer van Nederland. Rüttchen kreeg de prestigieuze titel en de Klant Nr.1-trofee omdat het bedrijf opvalt door de zeer hoge mate van klantvriendelijkheid. Met Klant Nr. 1 streeft Mercedes-Benz - met succes - naar de meest tevreden klanten van Nederland. Klanttevredenheid is een topprioriteit van Mercedes-Benz. Het is een belangrijke factor voor de loyaliteit én tevreden klanten zijn belangrijke merkambassadeurs.
Klanttevredenheid is hét startpunt voor klantloyaliteit. Daarom voert Mercedes-Benz al ruim 20 jaar onderzoeken uit om de mate van tevredenheid van klanten te meten. Via online vragenlijsten kunnen klanten zich uitspreken over de kwaliteit van de dienstverlening in zowel showroom als werkplaats. Ook kunnen ze verbeterpunten aangeven.
De klant altijd op Nr. 1 – alle aspecten tellen mee
De essentie van Klant Nr. 1 is dat klanttevredenheid structureel is geïntegreerd in alle processen bij een dealerbedrijf: van eerste contact, proefrit en offerte tot de aflevering en de uitvoering van onderhoud en reparatie. Mercedes-Benz medewerkers worden hier intensief op getraind.
Arie Deventer krijgt de Klant Nr. 1-trofee overhandigd door Karsten Oellers en Eberhard Kern.
Rüttchen: meest klantvriendelijke Mercedes-Benz dealer van Nederland
Bij de uitreiking van de Klant Nr. 1 Awards bleek ook dit jaar dat de complete Mercedes-Benz organisatie zeer goed scoort als het gaat om de kwaliteit van de dienstverlening. Mercedes-Benz dealer Rüttchen in Gorinchem sprong eruit. Het bedrijf werd door zijn klanten beoordeeld als meest klantvriendelijke Mercedes-Benz dealer van Nederland. Daarvoor kreeg vestigingsdirecteur Arie Deventer de felbegeerde ‘cup met de grote oren’ overhandigd. Deventer over de prestigieuze onderscheiding: “Rüttchen is laagdrempelig en gastvrij. Bovendien hebben we loyale en toegewijde medewerkers. Het is een ‘ons kent ons’-verhaal: klanten doen bij ons zaken met mensen die ze kennen. En wij kennen de klant: we weten wat hij/zij verwacht en wenst. En daar spelen we met ons team altijd op in.”
Unieke merkbeleving zorgt voor ambassadeurs
De Mercedes-Benz Klant Nr. 1 Awards werden dit jaar voor de negende keer toegekend. Karsten Oellers, waarnemend CEO van Mercedes-Benz Nederland reikte de prijzen uit. Hij complimenteerde de dealers met de resultaten en zei daarbij het volgende: “We reiken de Klant Nr. 1 Awards uit om dealers te inspireren en te motiveren tot topprestaties. Op het gebied van klanttevredenheid zijn we naar een zeer hoog niveau gegroeid. Daarom is het des te mooier om te zien dat de lat ook dit jaar weer hoger is komen te liggen. Alle dealers maken ons merkmotto ‘Das Beste oder Nichts’ op overtuigende wijze waar. Met het bieden van die unieke Mercedes-Benz beleving kweken we ook ambassadeurs: klanten die ‘hun’ dealerbedrijf actief aanbevelen aan anderen. Samen met een reeks belangrijke nieuwe modellen is dat een perfecte start van 2016.”
Ruttchen Gorinchem klantvriendelijkste Mercedes-Benz dealer
- Louwman MB
- Dealermedewerker
- Berichten: 21
- Lid geworden op: 25 dec 2010 23:05
Heeft u onze website ook al eens bekeken?
De nieuwe Mercedes-Benz GLB-klasse en EQC-klasse nu in onze showroom!
De nieuwe Mercedes-Benz GLB-klasse en EQC-klasse nu in onze showroom!
- RuunerW221
- Forum Held
- Berichten: 2004
- Lid geworden op: 20 feb 2007 22:12
- Mercedes-Benz: S205 200 cdi bleutec, VW Crafter
- Specialisatie: VIS
- Locatie: Drenthe
Gefeliciteerd!
Dat vinden wij niet raar, dat vinden wij alleen maar heel bijzonder
- Helmy
- Beheerder
- Berichten: 7564
- Lid geworden op: 23 jan 2010 20:29
- Mercedes-Benz: '11 C218 CLS350 CDI AMG
- Specialisatie: Nieuws, Design, Google
- Contacteer:
Proficiat
Nu: '11 218.323 AMG-pakket
Ex: '94 202.020 Sport -- '01 203.004 Classic -- '00 202.134 Elegance Selection
Ex: '94 202.020 Sport -- '01 203.004 Classic -- '00 202.134 Elegance Selection
- Ed
- Moderator
- Berichten: 6275
- Lid geworden op: 26 nov 2006 20:15
- Specialisatie: Alle soorten leidingwerk.
- Locatie: Rotterdam
Mooi resultaat
Sommige mensen dromen van grootse dingen, terwijl anderen wakker blijven en ze realiseren.
Die with memories, not dreams
De beste manier om beloften na te komen, is door niet te veel te beloven.
Die with memories, not dreams
De beste manier om beloften na te komen, is door niet te veel te beloven.
- Raimon
- Moderator
- Berichten: 11532
- Lid geworden op: 19 nov 2011 13:48
- Mercedes-Benz: W205, C180 2017, W204, C180 CGI 2013, ex W204, C180 CGI 2011, ex. C200k classic, W204 2007
- Specialisatie: Diagnosetechnicus MB
- Locatie: Zuid-holland
Bedankt allemaal. We zijn er blij mee!
Voor de tevredenheid personenwagens hebben we heel het jaar in de top 3 gestaan en het laatste halfjaar op plek 1. We hadden goede hoop dat we die zouden binnen halen omdat de voorsprong ruim was.
De beste dealer award gaat over alles afdelingen (trucks, vans en card) en die is niet uitgewerkt per maand en dus slecht inzichtelijk. Deze kwam ook als extra verassingen erbij.
Voor de tevredenheid personenwagens hebben we heel het jaar in de top 3 gestaan en het laatste halfjaar op plek 1. We hadden goede hoop dat we die zouden binnen halen omdat de voorsprong ruim was.
De beste dealer award gaat over alles afdelingen (trucks, vans en card) en die is niet uitgewerkt per maand en dus slecht inzichtelijk. Deze kwam ook als extra verassingen erbij.
-
- Berichten: 410
- Lid geworden op: 14 jul 2013 19:17
Heeft onze stem blijkbaar toch effect gehad
Gefeliciteerd
Gefeliciteerd
- Raimon
- Moderator
- Berichten: 11532
- Lid geworden op: 19 nov 2011 13:48
- Mercedes-Benz: W205, C180 2017, W204, C180 CGI 2013, ex W204, C180 CGI 2011, ex. C200k classic, W204 2007
- Specialisatie: Diagnosetechnicus MB
- Locatie: Zuid-holland
Bedankt voor de stem!adderoos schreef:Heeft onze stem blijkbaar toch effect gehad
Gefeliciteerd
- Peter
- Oprichter
- Berichten: 44431
- Lid geworden op: 03 jul 2005 13:19
- Mercedes-Benz: ✇ Ja ✇
- Locatie: Achterhoek
- Contacteer:
Super! Relaxte groep mensen in een leuk bedrijf.
En dát moeten veel mensen wel weten na afgelopen zomermeeting daar
En komend jaar heeft deze dealer weer leuke dingen voor ons in petto
En dát moeten veel mensen wel weten na afgelopen zomermeeting daar
En komend jaar heeft deze dealer weer leuke dingen voor ons in petto
#doeslief
- Hunterking
- Berichten: 575
- Lid geworden op: 20 jan 2016 20:17
- Mercedes-Benz: W212 E63s 4M & C219 CLS55
Heb daar mijn eerste Mercedes gekocht. Mijn C180k Combi Avantgarde . Goede en nette zaak. Nemen de tijd om je auto goed af te leveren.
- ingmar
- Berichten: 3962
- Lid geworden op: 13 jun 2006 23:08
- Mercedes-Benz: Geen Mercedes meer, wel een C6 2.7 Hdi
- Specialisatie: W210 Algemeen + PPO
- Locatie: Amsterdam
Betrouwbaar onderzoek....klopt als een bus, altijd weer een verademing ten opzichte van dichtsbijzijnde
Grtz,
Ingmar
Grtz,
Ingmar
Mijn "Nieuwe "/"Groene" E W210 E300 TD en Auto van de maand augustus 2009
S210 MkII E320 Designo de nieuwste aanwinst.
S210 MkII E320 Designo de nieuwste aanwinst.
-
- Berichten: 650
- Lid geworden op: 28 mei 2010 20:27
- Mercedes-Benz: (ex) 300 E 1985 - (ex) 260 E 1990- (ex) E 320 2001 thans MB-loos na ruim 25 jaar
- Locatie: SLC
Volledig mee eens al dateert mijn persoonlijke ervaring al weer van een tijdje geleden. Gefeliciteerd Raimon & collega's. Het is dat de forumregels het niet toestaan anders zou ik graag een omgekeerde top 3 neerplempen