Jung Sterne / Ster Garantie

Voor technische vragen over Mercedes-Benz.
Benz C250
Berichten: 20
Lid geworden op: 25 mar 2018 19:48

27 mar 2018 11:24

Beste specliasten, liefhebbers van een MB,

Ik ontvang morgen mijn auto en was eens nieuwsgierig hoe het zit met Jung Sterne garantie vanuit Duitsland of de Stergarantie welke je hier kan aanschaffen in Nederland.

Ik bezit nog fabrieksgarantie en vanuit de dealer Mercedes Benz Hagen krijg ik 2 jaar Jung Sterne garantie erbij.
Er is mij verzekerd dat ik met deze Jung Sterne garantie hier terecht kan bij de lokale Mercedes Benz dealer als er iets aan de hand is.

Nu heb ik 2 verschillende Mercedes Benz dealers opgebeld met de vraag hoe hen ervaringen zijn met Jung Sterne garantie;

1 zegt, er is een groot verschil tussen deze 2 garantieregelingen. We beginnen er liever niet aan.

De ander zegt, geen enkel probleem, je kan je auto gewoon brengen voor onderhoud en wij declareren intern bij Jung Sterne.

Kan iemand mij vertellen of er wel degelijk een verschil zit in deze garantievormen of is het alleen de naam?

Graag hoor ik jullie ervaringen en hopelijk kan ik dan een beslissing maken bij welke Mercedes Benz dealer ik mijn auto in onderhoud ga onderbrengen.

Met vriendelijke groet :)
Gebruikersavatar
MBenzNL
Moderator
Berichten: 20669
Lid geworden op: 03 jul 2005 19:37
Specialisatie: sinds 18-12-2018 niet meer
Locatie: Achterhoek
Contacteer:

27 mar 2018 13:21

ik heb geen idee hoe de ster garantie werkt maar de junge sterne garantie bij een nederlandse dealer werkt op zich precies zo zoals het in de garantiebepalingen staat (afhankelijk van het defect en de kilometrage heeft de eigenaar van de auto (g)een eigen aandeel dat betaald moet worden

greetingz,
Eelco77
Berichten: 842
Lid geworden op: 28 jun 2016 20:44
Mercedes-Benz: S205 C200 C klasse 2015, voor heen Alfa Romeo (145, 147, 156 en 159)
Locatie: Zoetermeer
Contacteer:

27 mar 2018 17:53

Beide garanties worden vanuit MB (Allianz) aangeboden en de voorwaarden zijn bijna identiek als je ze naast elkaar legt. De garantie is geldt in heel Europa (staat ook in de voorwaarden). Ik kan me voorstellen dat een MB dealer in Nederland liever ook een auto aan je had verkocht.

Als je ergens een keer in Frankrijk stil komt te staan, dan moet de Franse dealer je ook helpen met zowel junge sterne als stergarantie.
Gebruikersavatar
Robbie_C180
Berichten: 255
Lid geworden op: 17 jun 2014 19:17
Mercedes-Benz: W204 C180 CGI Avantgarde 2012
Specialisatie: Genieten van mijn W204 ;-)
Locatie: Rotterdam

27 mar 2018 17:56

Op mijn W204 had ik destijds ook 2jr Junge Sterne garantie, en mijn dealer deed niet moeilijk.

Had kort na aanschaf een "vieze" airco, gewoon door nederlandse dealer gefikst. Hun gingen de kosten, na overleg met dealer in duitsland met elkaar verrekenen.

Verders (tot nu toe) geen problemen met de W204, 4jr in eigendom.

Rob
My Benz is my Temple
Benz C250
Berichten: 20
Lid geworden op: 25 mar 2018 19:48

28 mar 2018 08:58

MBenzNL schreef:ik heb geen idee hoe de ster garantie werkt maar de junge sterne garantie bij een nederlandse dealer werkt op zich precies zo zoals het in de garantiebepalingen staat (afhankelijk van het defect en de kilometrage heeft de eigenaar van de auto (g)een eigen aandeel dat betaald moet worden

greetingz,

Ahaa ok dat is een helder antwoord!
Benz C250
Berichten: 20
Lid geworden op: 25 mar 2018 19:48

28 mar 2018 08:59

Eelco77 schreef:Beide garanties worden vanuit MB (Allianz) aangeboden en de voorwaarden zijn bijna identiek als je ze naast elkaar legt. De garantie is geldt in heel Europa (staat ook in de voorwaarden). Ik kan me voorstellen dat een MB dealer in Nederland liever ook een auto aan je had verkocht.

Als je ergens een keer in Frankrijk stil komt te staan, dan moet de Franse dealer je ook helpen met zowel junge sterne als stergarantie.
Dank voor je antwoord.
Ik ben te voorzichtig denk ik :S
Gebruikersavatar
Johan Turbo
Dealermedewerker
Dealermedewerker
Berichten: 602
Lid geworden op: 08 apr 2013 16:36
Mercedes-Benz: ex C 32 AMG ex CLK 200 Kompressor Cabrio ex Sprinter 312D nu Sprinter 906 316CDI Ex Unimog 411
Locatie: regio Brussel

28 mar 2018 13:07

Junge Sterne geldt contractueel in Duitsland.
In Europa hangt het af van de goedheid van de dealer.
Als die geen zin heeft om de schade te regelen met de verzekeringsmaatschappij kan niemand hem verplichten.
En een dealer wordt niet echt vrolijk als jij je auto in Duitsland koop en dan bij hem aanbelt voor garantie.
Als hij je alleen ziet voor die garatiegevallen en niet voor andere werken gaat dat over in' pissed off' en moet je geen inspanning van zijn kant verwachten.
Gebruikersavatar
JKA320
Berichten: 352
Lid geworden op: 28 feb 2010 09:12
Mercedes-Benz: SLK320 R170, V250d XL W447, V300 Marco Polo W447

28 mar 2018 15:05

Ik heb mijn auto ook als "Junge Sterne" gekocht in Duitsland. Mét 2 jaar Europese garantie!
Wel heb ik de wagen aangemeld bij de dealer en naast dat ik daar de nodige accessoires gekocht heb zal het onderhoud ook daar gebeuren. Tot heden geen enkele vraag gehad, Hoewel de wagen er tot heden alleen gestaan heeft voor een kaartupdate en ME-adapter


Groet Jeroen.



PS: De garantie is FABRIEKS garantie. Om eerlijk te zijn is dat iets om af te kaarten tussen de importeurs, dealers en de fabriek! Het bedrijf waar ik de service in Nederland voor regel heeft het heel simpel geregeld. Het land waar het product staat is verantwoordelijk...
Uiteindelijk is het toch vestzak broekzak voor MB
Gebruikersavatar
mr. Michel
Beheerder
Berichten: 13903
Lid geworden op: 01 mei 2007 01:10
Mercedes-Benz: ㉦ W211 E240 (2003)
Specialisatie: BBQ
Locatie: Een leuk durp in Gelderland

28 mar 2018 15:21

Fabrieksgarantie heb je alleen op nieuwe producten, in de productnaam Junge Sterne zit al opgesloten dat het niet om nieuwe auto's gaat.
Waar geen wil is, is een uitweg

Oo\=㉦=/oO
Gebruikersavatar
S_W204
Berichten: 3602
Lid geworden op: 11 okt 2015 15:19
Mercedes-Benz: W204 C250 Avantgarde AMG (MY2012)

28 mar 2018 15:37

Johan Turbo schreef:Junge Sterne geldt contractueel in Duitsland.
[...]
Die Garantie gilt in Andorra, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland,
Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein,
Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien,
San Marino, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ukraine, Ungarn und
Zypern.
https://www.mercedes-benz.de/passengerc ... 201612.pdf
Johan Turbo schreef:En een dealer wordt niet echt vrolijk als jij je auto in Duitsland koop en dan bij hem aanbelt voor garantie.
En als ik nou in Nederland een auto koop bij dealer X en bij garantie aanklop bij dealer Y? Contractueel zou dat gewoon moeten kunnen, maar de situatie is dan toch niet wezenlijk anders dan wanneer ik een auto uit Duitsland haal (want Junge Sterne geldt ook gewoon in Nederland). De klant heeft weinig te maken met de stemming van de dealer lijkt mij.

Enige waar ik Junge Sterne ooit nodig voor had was het voor een nieuwe bout voor de turbo, maar dat was weer uitgesloten. :lol:
nicodemo
Berichten: 24
Lid geworden op: 04 nov 2017 07:38

28 mar 2018 18:58

Junge ster garantie ( duitsland) en stergarantie ( nederland is geen fabrieksgarantie maar een verzekeringsproduct. Hiermee koop je als eigenaar een stukje zekerheid voor onverwachtse en onvoorziene kosten. Omdat het een verzekerings product is gelden er ook andere voorwaarden dan bij de 2 jaar fabrieksgarantie. De voorwaarden en uitsluitingen staan dan ook in de kleine lettertjes. Als je dan ook aanspraak wilt maken bij problemen na de eerste 2 jaar fabrieksgarantie zal er eerst overlegd moeten worden met de verzekerings strekker Alianz voordat er tot reparatie mag worden over gegaan. Dit voorkomt achteraf nare verrassingen als blijkt dat de reparatie maar voor een gedeelte of helemaal niet vergoed wordt en je de rekening in de deur krijgt. Een belangrijke voorwaarde is ook dealer onderhoud geregistreerd in EVA om aanspraak te maken op vergoeding. (Digitaal Service Book)
Gebruikersavatar
Jeroen
Berichten: 25766
Lid geworden op: 10 jun 2007 09:46
Mercedes-Benz: Een snellere PocketRocket vierzitskart
Specialisatie: Hahaha!
Locatie: Alkmaar

29 mar 2018 09:42

nicodemo schreef:...verzekerings strekker Alianz...
Krijg je dan ook te pas en te onpas Tim en Tom voor je kiezen?

gr J :owja:
"Look for the ridiculous in everything and you will find it". - Jules Renard
Ein Auto ist erst dann schnell genug, wenn man morgens davor steht und Angst hat es aufzusperren (Zitat: Walther Röhrl)
Sweetluv1971
Berichten: 32
Lid geworden op: 28 dec 2016 22:30
Mercedes-Benz: A180 7G-DCT AMG line

02 apr 2018 13:33

Ik heb helaas meerdere malen te maken gehad met Junge Stern garantie. Dit absoluut niet naar tevredenheid en mijn volgende auto wordt dan ook geen Mercedes meer. Ik heb mijn A-klasse gekocht in Duitsland met 2 jaar jonge stern garantie.

Binnen 1 maand hoorde ik een klingel uit mijn buitenspiegel komen en ging ermee naar de garage. Hier vertelde men mij dat er een metaalplaatje was afgebroken en dat de spiegelboom vervangen moest worden vanwege teveel speling. Ik wees hen erop dat ik junge stern garantie had op de auto. Mijn Mercedeshandelaar nam contact op met Mercedeshandelaar in Duitsland. Deze wou mij het verborgen gebrek niet vergoeden want ik zou het zelf kunnen hebben veroorzaakt. Ondanks dat er geen schade aan de buitenkant zichbaar was wat hun theorie zou ondersteunen, kreeg ik nul op rekest.

Na een paar maand kreeg ik de vreemdste foutmeldingen in mijn scherm o.a. dat ik niet meer achteruit kon rijden, nog maar max 50 kmpu kon rijden enz. Weer na de garage en het zou opgelost kunnen worden met een software-update. Of ik even 100 euro wou betalen. En garantie dan? Daar viel een software-update niet onder. Na een paar dagen had ik die vreemde meldingen weer in me beeldscherm staan. Dus terug en toen bleek het beide accu’s te zijn plus ik was een software-update nodig. Hoezo software-update, die was een week geleden gebeurd. Uiteindelijk dat niet hoeven te betalen maar alle overige wel.

Afgelopen januari bracht ik de auto voor een beurt en toen kwam men erachter dat er water in mijn auto stond. Een bekende kwaal schijnbaar en blijkt een fabrieksfoutje te zijn. De Mercedesdealer wou me niet helpen en wist me doodleuk te vertellen dat junge stern garantie een verzekering is die niet veel voorsteld. Ja daar was ik inmiddels zelf ook wel achter. Dat die me in het gezicht uitlachte, vond ik nog het ergste. Je begrijpt misschien dat ik erg pissed off was en ik heb aan de bel getrokken. Men kwam met het voorstel dat ik 75% van de kosten vergoed kreeg en 25% zelf moest betalen. Men heeft mij nooit antwoord gegeven waarom ik 25% mee moest betalen, terwijl anderen het 100% vergoed kregen. Ik heb een officiële klacht ingediend bij Mercedes Nederland. Maar ook zij kwamen terug met antwoord dat het nu eenmaal zo is maar verder geen onderbouwing.

Ik ben hevig terleurgesteld in het Merk Mercedes en hoe zij achter hun product staan.
Om een vergelijk te maken: onze VW golf Variant van 2009 is vorig jaar de computer van de automatenbak stuk gegaan. De auto heb ik particulier 6 jaar geleden gekocht en nooit dealer onderhouden (wel bij mijn reguliere garage). Schijnbaar bleek dit ook een productiefout van VW te zijn en werd alles (1800 euro) vergoed door VW. Het kan dus ook anders.
Gebruikersavatar
S_W204
Berichten: 3602
Lid geworden op: 11 okt 2015 15:19
Mercedes-Benz: W204 C250 Avantgarde AMG (MY2012)

02 apr 2018 18:13

- Waarom neemt jouw dealer contact op met de dealer in Duitsland? De Nederlandse dealer moet toch gewoon een claim indienen bij de verzekeringsmaatschappij?
- Accu valt niet onder de garantie.
- Zoek een andere (lees: fatsoenlijke) dealer op.
Benz C250
Berichten: 20
Lid geworden op: 25 mar 2018 19:48

04 apr 2018 16:15

Dank voor jullie ervaringen tot zover.
Inmiddels heb ik een keuze gemaakt voor een dealer (bij mij in de buurt, regio Rdam) waarbij ik toch wel enigszins prijs verschil zie tussen 2 grote MB dealers.

Ik hoop dat ik niet aanspraak of een verzoek moet doen op Jung Sterne!
Plaats reactie