Jung Sterne / Ster Garantie

[Kami]

Voor mijn W204 zijn er deze week twee aanvragen ingediend voor de stergarantie.
Gasklep/smoorklep waar wat olie (?) op te zien is aan de buitenkant, en een carterpan die wat 'nat' is aan de onderkant.
Ben benieuwd wat er uit gaat komen.

Vorige claim voor nieuwe motorlagers/steunen werd voor 50% vergoed, dat was 50k km geleden, de laatste (en andere) onderhoudspartner wilde ze nu weer vervangen. Na gewezen te hebben op de recente vervanging bleek het naderhand toch niet nodig,..

[plorie]

Na gewezen te hebben op de recente vervanging bleek het naderhand toch niet nodig,..

Daar hebben ze een bepaald woord voor

[Cornelis]

Motorsteunen of motorlagers .... . dat zijn nogal verschillende operatietarieven

[plorie]

Een Duits Motorlager dan?

[Kami]

Zijn die rubbers blijkbaar. Motorsteun zal een betere naam zijn.
Al staat op de factuur wel motorlager ? Zal inderdaad de duitse naam van het onderdeel zijn.

[Shazy]

Zijn er dealers bekend bij jullie die niet moeilijk doen en wel de reparaties uitvoeren met een Junge Sterne garantie? In Rotterdam hoef je er niet mee aan te komen. In Duitsland wordt zelfs de NOX sensor zonder garantie kosteloos vervangen...

[Halvayli]

Welk Nederlandse MercedeDealer accepteert jong stern garantie auto uit Dauitsland, MercedeDealer Gomes helaas niet .

[ElGriffo]

Ik merk ook dat men er steeds minder enthousiast over is . Dat zal met de teleurstellingen en verwachtingen te maken hebben .

Dit is wel een gevolg door er voor te kiezen een auto uit Duitsland te halen .

Het is alleen jammer dat er bij de verkoop een andere verwachting wordt geschertst dan de werkelijkheid.

[mrp]

Volgens mij hebben MB dealers de verplichting service mbt garantie te leveren, dat zijn ze overeengekomen met de importeur of fabrikant. Ze zullen er wel geen trek in hebben omdat ze er weinig aan verdienen, maar dat is weer een heel ander verhaal...

Welk Nederlandse MercedeDealer accepteert jong stern garantie auto uit Dauitsland, MercedeDealer Gomes helaas niet .

Heb je hierover al aan de bel getrokken bij MB NL?

[ElGriffo]

Het is dus iets Duits en er is geen verplichting daar aan mee te werken .

Dat geld wel voor de fabrieksgarantie of een verlenging hier van.

[Halvayli]

Volgens mij hebben MB dealers de verplichting service mbt garantie te leveren, dat zijn ze overeengekomen met de importeur of fabrikant. Ze zullen er wel geen trek in hebben omdat ze er weinig aan verdienen, maar dat is weer een heel ander verhaal...

Welk Nederlandse MercedeDealer accepteert jong stern garantie auto uit Dauitsland, MercedeDealer Gomes helaas niet .

Heb je hierover al aan de bel getrokken bij MB NL?

Morgen verder informeren MB NL en MB Duitsland

[dbotop]

Zoals al eerder werd vermeld; het is een verzekeringsproduct en daar hoort een polis bij met polisvoorwaarden. Die voorwaarden zijn op sommige punten wat slechter / minder uitgebreid, dan je bij een echte fabrieksgarantie zou hebben. Een ander punt is, dat de meeste Nederlandse dealers niet betrokken willen worden bij een discussie met de verzekeraar en je dus vragen de reparatie (al dan niet onder garantie vallend) eerst zelf te betalen.

Wij je dus geen risico lopen bij een storing of defect kijk dan eerst in de polisvoorwaarden of je überhaupt aanspraak op garantie (lees verkeringsbijdrage) kunt maken. Een goede Nederlandse dealer zou je daar bij kunnen helpen. Vraag vervolgens van je Nederlandse dealer een bindende offerte m.b.t. het herstel van de storing. Stuur die naar de verzekeraar (in de polisvoorwaarden vermeld als MB Versicherung A.G.)en vraag akkoord op de offerte. Meestal gaat dat per mail binnen 1 tot 2 dagen. Stuur na afloop de rekening van de dealer naar de verzekering en betaling volgt dan meestal binnen een paar dagen. Overigens vind de afhandeling en betaling vaak plaats via een in Nederland gevestigd bedrijf www.cargarantie.nl

Samengevat lijkt het er dus op dat een Nederlandse dealer niet automatisch de verplichting heeft een Junge Sterne claim af te wikkelen. Hij zou echter wel dom zien geen reparaties te willen uitvoeren, waarvoor hij betaald krijgt. De meeste problemen bij het afwikkelen van dit soort garanties en onwillige MB dealers zijn overigens vaak terug te voeren op het verkeerd afwikkelen van de procedures.

Ik geeft toe dat je in Europa iets anders zou verwachten, maar ik heb niet de illusie, dat een Europese commissie dit snel zou kunnen optuigen, als ze na tientallen jaren nog niet in staat zijn de schertsvertoning van verhuizen tussen Straatsburg en Brussel te regelen.

[Raimon]

En er zijn 2 verschillende bedrijven die de polis hebben. Vaak een discussie over de vergoeding. Niet alleen met de verzekeraar maar ook de klant die het er niet mee eens is dat er geen vergoeding is. Wij zijn dan zogenaamd de grote kl….zak.

We sturen klanten niet weg maar we staan om dit product niet te springen. Klant komt met het idee binnen dat hij garantie heeft. Bij afwijzing zijn er al wel diagnosekosten gemaakt die betaald moeten worden.

[ElGriffo]

Daarom zaak om van te voren de verwachting goed af te stemmen.

[mrp]

Zoals al eerder werd vermeld; het is een verzekeringsproduct en daar hoort een polis bij met polisvoorwaarden. Die voorwaarden zijn op sommige punten wat slechter / minder uitgebreid, dan je bij een echte fabrieksgarantie zou hebben. Een ander punt is, dat de meeste Nederlandse dealers niet betrokken willen worden bij een discussie met de verzekeraar en je dus vragen de reparatie (al dan niet onder garantie vallend) eerst zelf te betalen.

Wij je dus geen risico lopen bij een storing of defect kijk dan eerst in de polisvoorwaarden of je überhaupt aanspraak op garantie (lees verkeringsbijdrage) kunt maken. Een goede Nederlandse dealer zou je daar bij kunnen helpen. Vraag vervolgens van je Nederlandse dealer een bindende offerte m.b.t. het herstel van de storing. Stuur die naar de verzekeraar (in de polisvoorwaarden vermeld als MB Versicherung A.G.)en vraag akkoord op de offerte. Meestal gaat dat per mail binnen 1 tot 2 dagen. Stuur na afloop de rekening van de dealer naar de verzekering en betaling volgt dan meestal binnen een paar dagen. Overigens vind de afhandeling en betaling vaak plaats via een in Nederland gevestigd bedrijf www.cargarantie.nl

Samengevat lijkt het er dus op dat een Nederlandse dealer niet automatisch de verplichting heeft een Junge Sterne claim af te wikkelen. Hij zou echter wel dom zien geen reparaties te willen uitvoeren, waarvoor hij betaald krijgt. De meeste problemen bij het afwikkelen van dit soort garanties en onwillige MB dealers zijn overigens vaak terug te voeren op het verkeerd afwikkelen van de procedures.

Ik geeft toe dat je in Europa iets anders zou verwachten, maar ik heb niet de illusie, dat een Europese commissie dit snel zou kunnen optuigen, als ze na tientallen jaren nog niet in staat zijn de schertsvertoning van verhuizen tussen Straatsburg en Brussel te regelen.

Ondanks dat misschien niet alle dealers hierop zitten te wachten aan hun dus de taak om dit net zo duidelijk aan de klant die met een Junge Sterne gerelateerde vraag/probleem binnenstapt uit te leggen.