W205 Navigatie Garmin map pilot storingen

[plorie]

Zullen ze echt van onder de indruk zijn

[Stef1]

Het is toch te gek voor woorden. Zoveel klachten over die map pilot en Mercedes blijft maar gewoon verkopen.
Ik heb twee weken geleden een klacht ingediend bij Mercedes Nederland, maar nog steeds geen reactie ontvangen.
Ik denk dat de overgang naar mercedes niet de juiste keuze is geweest.

[Raimon]

Klachten moeten wel bij de fabriek bekend worden! Mogelijk hebben dealers een update gedaan maar geen probleem gemeld bij de importeur. Voor de importeur is er dan geen probleem. Ze zouden natuurlijk wel moeten reageren op je mail.

Van de week nog een keer zitten overleggen met mijn chef. Wij hebben de laatste 2 maanden namelijk 0 klachten mbt crashen Garmin. Het lijkt echt een regio probleem (fout op kaart?). Ik heb al eerder hier gevraagd om aan te geven in welke regio het crasht, of bij specifieke regio's. Juist in file rijden met tmc? Crasht hij alleen bij navigatie? Bepaalde radio zender ivm tmc? Alternatieve route? enz.

Ik zeg niet dat ik een oplossing kan bieden maar als we samen kunnen bepalen wanneer hij crasht dan kan je wel erg gericht je klacht doorgeven met de hoop op een snelle oplossing.

[wim-ned]

Niet helemaal eens Raimon, het kan niet mogelijk zijn de de importeur of fabriek niet op de hoogte is van de problemen met dit systeem. Het blijft ook niet beperkt tot een regio, in America en Canada zie je de zelfde problemen met dit systeem.

Na mijn laatste update van het complete systeem heb ik, even afkloppen, geen vastlopers meer gehad. daarmee is voor mij een acute reden om wekelijks bij de dealer langs te gaan/klagen enigszins komen te vervallen. Er zijn immers nog wel andere dingen die ook moeten gebeuren.
Daar mee is het probleem van een potentieel instabiel, jaren '90 traag systeem met kaarten uit de zelfde periode, natuurlijk niet opgelost.

Het is kortzichtig van Mercedes om de kop in het zand te steken en te doen of het probleem niet bestaat. Ze hebben ongetwijfeld veel data over deze problemen, lezen ongetwijfeld deze fora ook en kunnen natuurlijk ook zelf testen. MB Nederland hoeft maar ff een testrit in omgeving Leeuwarden te maken en dan ervaren ze de verouderde kaarten uit eerste hand.
Je mag van de klant niet verwachten dat deze een gedetailleerd verslag kan maken van de omstandigheden, zoals positie, snelheid, gekozen radiozender enz., waaronder het systeem faalt. Hier is MB aan zet.
Alleen al het feit dat MB een systeem update voor 1/3 van de prijs aanbied, geeft aan dat ze donders goed weten dat het radio20/Garmin systeem niet goed is.

Uit oogpunt van imagoschade beperking zou Mercedes eens echt aan de klant moeten denken en voor de getroffen klanten snel met een goede oplossing komen, i.p.v. zitten te puzzelen hoe zij er zelf met zo min mogelijke schade uit kunnen springen.

[Raimon]

Ik zeg nergens dat het een goed systeem is.

Verder probeer ik alleen maar mee te denken om een oplossing te vinden. Zonder juiste informatie kan niemand een klacht oplossen. Mijn vraag lijkt me niet zo raar en veel moeite. Het systeem crasht: je schrijft even de locatie, zender, tijd, audio bron op en je hebt een bijdrage gedaan aan een goede klacht inschrijving.

Het is een stuk makkelijker om een klacht op te lossen met de juiste info. Voorbeeld:
1. Waterlekkage in auto, of
2. Waterlekkage thv binnenlicht voorzijde bij gebruik wasstraat.

[wim-ned]

Hallo Raimond, voor de duidelijkheid het is absoluut niet bedoeld als aanval op jou! Ik waardeer het zeer, en ik ga er vanuit ook de andere forumleden, dat je meedenkt en je inzet voor een oplossing. Hetzelfde geldt voor de mensen bij de werkplaats van mijn dealer, die zien het probleem ook wel, maar je merkt dat zij vanuit de importeur weinig mogen (zeggen).

Vanuit de klagende klant zijn zij/jij dan de pispaal, maar de ergernis is de lakse houding van de importeur/fabrikant.

Punt is, dat er duidelijk een structureel probleem met deze apparatuur en/of software is, MB al meer dan een jaar de tijd heeft gehad om een oorzaak te vinden en ze dit blijkbaar niet lukt.
i.p.v. het probleem in details te blijven analyseren, en daarmee het probleem voor hun klanten voort te laten duren, zouden ze moet eindelijk eens actie moeten ondernemen met een:

Sorry aan alle betrokken klanten, we hebben de problemen onderschat en niet juist gehandeld in het oplossen van deze problemen waardoor U onnodig lang last heeft gehad van deze tekortkomingen. Als compensatie voor dit ongemak retourneren we de kosten voor deze accessoire of zullen wij U kosteloos voorzien van een systeem welke wel goed werkt (het Comand systeem).

Dat zal dan wel even pijn doen in de MB portemonnee, maar dat is toch voornamelijk door hun eigen handelen in deze.

[Mercedesc350e]

Ik ondervind zelf geen crash problemen met het garmin navigatiesysteem.
Het systeem is wel anno 2015 ontzettend traag en het werkt omslachtig.
Dit hebben Audi en BMW wel beter voor elkaar in hun standaard multimedia- en navigatiesystemen.
Het is geen slecht systeem, maar het voldoet niet aan vereisten die worden gesteld in het premium segment.

[martinh123]

Daar ik verschillende garmins heb en ook de nodige problemen met deze apparaten heb ik al vaker een schoonmaak op de garmins uitgevoerd en nou weet ik niet of deze informatie voor jullie van belang is maar je kunt er altijd eens naar kijken.

[Tumpie]

Lijkt me niet de juiste weg. Ik heb niet voor een Garmin gekozen, dat heeft Mercedes gedaan. Zorg er dan ook voor, en bewaak dat, dat je toeleveranciers de "mercedes"-kwaliteit leveren. Wat er nu in zit is compleet onbruikbaar .

[yvan2219]

na de laaste update van de garmin blijven nu de meldingen zoals flitspalen en verkeersmeldingen gewoon links op het scherm staan en gaan niet meer weg.
Dit was met de vorige versie niet het geval.
We gaan er blijkbaar op achteruit.

De kaarten zitten soms heel raar in elkaar. Bij ons doet garmin mij altijd een rondje rond de kerk rijden, heel vreemd.

Als je uw tablet oplaad in een van de usb poorten kan dat ook een blokering teweegbrengen.

Ook als je je gps niet volg waardoor hij veel moet herrekenen loopt hij na een tijdje vast.

[Johan11]

Allen,

Ik heb sinds 1december een comand laten installeren en ik ben heel blij, wat een weelde, geen storingen meer, geen vastlopers, een zeer snelle herberekening, ik weet niet wat mij overkomt. Het koste wel een paar centen maar dan heb je ook wat.
Het enige wat de comand nog niet doet is de Apps downloaden dat kan pas met de connect me app adapter die in het eerste kwartaal 2016 komt en ingebouwd kan worden.

[MBenzNL]

Het is kortzichtig van Mercedes om de kop in het zand te steken en te doen of het probleem niet bestaat. Ze hebben ongetwijfeld veel data over deze problemen, lezen ongetwijfeld deze fora ook en kunnen natuurlijk ook zelf testen.

ik denk niet dat er iemand bij de beslissende top van mercedes is die hier uberhaupt in geïnteresseerd is en er veel aan gelegen is om dat probleem op te lossen...als het probleem in noord amerika ook leeft dan geef ik het probleem een kans om opgelost te worden maar hier in europa denk ik niet dat er veel zal gebeuren

je wilt niet weten wat mercedes verder allemaal nog voor problemen heeft en wat ze daar allemaal niet aan doen...het enige wat momenteel telt is het aantal verkochte nieuwe auto's (want dat is op dit moment de enige maatstaf die van belang is voor die knakker met die snor)

greetingz,

[wim-ned]

Dan moeten ze die snor eens knakken..

[MBenzNL]

Dan moeten ze die snor eens knakken..

dat zondermeer!

greetingz,

[chris7ophe]

Ik kan iedereen als navigatie app Waze aan raden, werkt zowel op android als iphone is gratis en werkt supersnel. Heel spijtige ervaring die gps, zo zie je maar dat mercedes gewoon een auto als een andere is, premium prijs maar zelfde rotzooi.