Garantie

Algemene discussie en weetjes over Mercedes-Benz.
Forumregels
Alleen Mercedes-gerelateerd, anders in offtopic
Gebruikersavatar
JR-mercedes
Berichten: 25
Lid geworden op: 20 sep 2010 09:51
Mercedes-Benz: E63 AMG

Re: Garantie

Berichtdoor JR-mercedes » 21 sep 2010 22:22

Weet iemand of het bij Mercedes ook mogelijk is om een jaar of 2 jaar fabrieksgarantie bij te kopen. Je ziet steeds meer merken na het tweede jaar een extra jaar aanbieden voor een relatief klein bedrag. Sommige merken gaan al standaard uit van 3 jaar terwijl Mercedes nog steeds op 2 jaar zit.

Gebruikersavatar
A-drie
Berichten: 7403
Lid geworden op: 27 okt 2007 16:01
Mercedes-Benz: Toyota Prius
Specialisatie: Algemeen
Locatie: kaatsheuvel
Contacteer:

Re: Garantie

Berichtdoor A-drie » 22 sep 2010 03:40

dat is ook een beetje fopperij, want zolang de garantie loopt ben je dus verplicht om naar de dealer te gaan(vandaar het kleine bedrag) er is natuurlijk met de dealer niets mis, maar dan heb je geen keuze meer...
tips worden gegeven op basis van hoe ik zelf te werk zou gaan en afgaande op de gegeven klacht-omschrijvingen(en zijn geen waterdicht oplossing)

*** Adrie is 18 februari 2011 overleden ***
*** condoleance-onderwep (klik) ***

Gebruikersavatar
JR-mercedes
Berichten: 25
Lid geworden op: 20 sep 2010 09:51
Mercedes-Benz: E63 AMG

Re: Garantie

Berichtdoor JR-mercedes » 22 sep 2010 09:48

Ik heb absoluut geen probleem om met het onderhoud bij mijn dealer te blijven. Hun specialisme op mijn type auto is altijd up to date en voor je europa dekking (pech onderweg) moet je de auto ook bij de daeler laten onderhouden.

Maar volgens mij is het niet eens mogelijk bij Mercedes ;)

Syn.Ther.
Berichten: 16
Lid geworden op: 16 okt 2010 15:35
Mercedes-Benz: 300ce24 klappert

Re: Garantie

Berichtdoor Syn.Ther. » 21 okt 2010 14:13

even een kleine aanvulling betreft garanties, en in het bijzonder coulances.

bij reparatie onder garantie is het soms verstandig om i.p.v garantie een coulance te vragen, hierbij betaal je dus een gedeelte mee ( evt. naar rato) in dit geval heb je namelijk weer volledige garantie na reparatie immers, en wordt geen garantie op garantie gegeven, ik zal een voorbeeld geven.

Dynamo gaat stuk in garantie periode (bijv. 8 maanden na vervanging met 1 jaar garantie op onderdeel) in dit geval heb je dus recht op een vervanging (of reparatie) van de dynamo, indien dit geheel garantie is is de rest garantie op dit onderdeel, ook bij volledige vervanging nog 4 maanden. er wordt immers garantie gegeven op de reparatie van 8 maanden geleden.

Indien men in zo'n geval aanspraak maakt op coulance en een deel van de kosten dus bewijsbaar draagt (de factuur) een geheel nieuwe garantie periode aanvangt, en dus wederom 12 maanden garantie gegeven dient te worden

de 12 maanden zijn een voorbeeld en kunnen per producent verschillen, let wel op dat in een aantal gevallen de garantievoorwaarden niet overeenkomen met de geldende (europese) regelgeving en dus ook soms er wel degelijk aanspraak gemaakt kan worden op coulances/garanties, eventueel zelf in verband met productverwachtingen.

en voor grijs kenteken voertuigen en trucks gelden weer andere regels daar dit bedrijfsmiddelen zijn en dus buiten consumentenregelingen vallen.

Tevens is het een garantie verlener niet toegestaan om onderhoud van bijvoorbeeld een dealer te eisen(verplicht te stellen), het moet dan alleen wel aantoonbaar volgens de richtlijnen zijn uitgevoerd, ook qua onderdelen en evt. smeermiddelen etc.
Al is het in veel gevallen maar de vraag of dat verstandig is......, het mag dus zeker wel.

Gebruikersavatar
JR-mercedes
Berichten: 25
Lid geworden op: 20 sep 2010 09:51
Mercedes-Benz: E63 AMG

Re: Garantie

Berichtdoor JR-mercedes » 21 okt 2010 14:31

Coulance of garantie is dus zie vorig stuk een kwestie van aan kijken zeker als je in de laatste maanden zit van de garantie.

Nu heb ik wel ervaring dat er op garantie werkzaamheden ook een coulance gegeven moet en zal worden als blijkt dat het te snel weer kapot gegaan is of de werkzaamheden niet goed genoeg gedaan zijn.

Jouw tip is nuttig alleen zoals je zelf al aangaf per situatie bekijken ;)

Syn.Ther.
Berichten: 16
Lid geworden op: 16 okt 2010 15:35
Mercedes-Benz: 300ce24 klappert

Re: Garantie

Berichtdoor Syn.Ther. » 21 okt 2010 19:18

JR-mercedes schreef:Coulance of garantie is dus zie vorig stuk een kwestie van aan kijken zeker als je in de laatste maanden zit van de garantie.

Nu heb ik wel ervaring dat er op garantie werkzaamheden ook een coulance gegeven moet en zal worden als blijkt dat het te snel weer kapot gegaan is of de werkzaamheden niet goed genoeg gedaan zijn.

Jouw tip is nuttig alleen zoals je zelf al aangaf per situatie bekijken ;)


Ik hanteer de term coulance nu enkel om het verschil met een recht op garantie aan te geven, coulance is geen recht. In het geval van mijn voorbeeld zou bij wederom defect gaan van de dynamo na 8 maanden er dus geen enkele aanspraak meer zijn ( 8 + 8 = 16) dus ouder dan 12 maanden, ook al is het deel nieuwer, de aankoop waarop garantie rust ligt verder terug , en zou coulance een geste kunnen zijn vanuit de reparateur, maar is nooit een recht.

Gebruikersavatar
mr. Michel
Beheerder
Berichten: 11681
Lid geworden op: 01 mei 2007 00:10
Mercedes-Benz: W211 E240 (2003)
Specialisatie: Stoorzendert
Locatie: Een leuk durp in Gelderland

Re: Garantie

Berichtdoor mr. Michel » 21 okt 2010 21:06

Het lijkt mij vrij zinloos om in de garantieperiode coulance te vragen immers: in die periode is het gratis. Als het daarna nog eens kapot gaat kun je altijd nog coulance aanvragen en bijbetalen. Waarom op voorhand al de knip trekken?

Als een dynamo elke 8 maand sneuvelt is het een ontwerpfout en is de fabrikant sowieso aansprakelijk voor herstel, eventueel met een redelijke bijbetaling als het een verbetering van je voertuig betekent.
Waar geen wil is, is een uitweg

Gebruikersavatar
500 e lover
Berichten: 939
Lid geworden op: 13 aug 2007 23:07
Mercedes-Benz: G 55-04, 500E-91,C32-02,sprinter 318 08+09, Isuzu Dmax 09
Specialisatie: mensen op de zenuwen werken!
Locatie: w vl

Re: Garantie

Berichtdoor 500 e lover » 16 apr 2011 13:50

mr. Michel schreef:
Als een dynamo elke 8 maand sneuvelt is het een ontwerpfout en is de fabrikant sowieso aansprakelijk voor herstel, eventueel met een redelijke bijbetaling als het een verbetering van je voertuig betekent.


Mijn ervaring is, dat men steeds probeert om er onderuit te raken. Bij zaken die stuk gaan, maar ook bij "ontwerpfout".
Neem nu het alom gekende roestprobleem, bij m'n beide sprinters komt roest uit bijna elke lasnaad, gekend probleem toch, maar je moet telkens weer naar je rechtsbijstandsverzekering lopen ( of er op z'n minst mee dreigen ) vooraleer je iets bereikt bij de constructeur ( daimler-Benz).

Ook bij mechanische mankementen, neem nou de automaat op een van de sprinters, heb van bij het begin gesukkeld bij het schakelen. Na 2e vervanging van de koppelomvormer was het probleen nog steeds niet opgelost. bij de 3e vervanging stelde ik voor om gelijk de bak te vervangen, daar het vervangen van de koppelomvormer toch geen oplossing bracht, UITGESLOTEN was het antwoord. Toen men voor de 4e keer een nieuwe koppelomvormer wou plaatsen, heb ik geheel op eigen kosten de automaat laten vervangen ( ong € 3 000), probleem opgelost.

Naar mijn mening, is er een gebrek aan een aanspreekpunt buiten de dealer, een soort ombudsdienst. nu kan je enkel bij de dealer terecht, en wil je hogerop, dan moet dit via goodwill van de dealer ( waar je dan reeds mee in twist bent ) of via de rechtsbijstand, wat niet bepaald bevorderlijk is voor de relatie met je dealer.
Grtjs, jurrie

Gebruikersavatar
crazydice
Berichten: 770
Lid geworden op: 14 dec 2006 17:48
Locatie: belgië

Re: Garantie

Berichtdoor crazydice » 15 feb 2012 18:20

Kan me alleen maar aansluiten bij 500 e lover

AL onze M-B worden met veel liefde onderhouden : dealer onderhouden zonder op een euro te kijken of ooit een kost uit te stellen of te negeren

Op onze ML(w164 320cdi 4-matic designo + sportpack ) is de comand en het designo stuur vervangen ( comand : CD lader stuk en hij flipte en het houten stuur was helemaal gebarsten van binnenuit )
Beiden vielen doodleuk niet meer onder garantie , auto was toen 2.5 jaar oud

Op de CLS (C219 320 cdi ) hebben we 4 klapbanden op rij gehad op hetzelfde wiel. Conclussie : auto staat in verkeerde hoek op het wegdek , gekende fout volgens onze dealer . Na lang zeveren is de dealer 50% tussen gekomen , want M-B deed niet mee. Toen al lang leve customer loyalty budget

Krukas sensor is op de CLS wel onder garantie vervangen

Op de ML is dit toen niet gebeurd , ook al is het bij mercedes gekend dat de 320cdi motoren hier last van hadden in CLS , ML , R , ...

Op de S211 ( met nu bijna 259000 km op de teller ) zit nog steeds de originele SBC pomp aangezien deze nog nooit een fout gegeven heeft en perfect werkt en nog niet meer lawaai maakt

Wel stel ik vast dat de dakdrager rechts onder de zwarte lak een klein beetje roest vertoont

Garantie aanvraag is nu 3 x afgewezen want de auto is te oud en heeft te veel kilometers !!!!! Wel geven ze zelf aan dat ze blij zijn met ons als klant en dat we genoteerd staan als VIP klant ?!?!?!?!?!

En gewoon het principe , de dakdrager kost € 350 verkoop , een SBC pomp kost al snel € 1000 meer en die zouden ze zonder morren wel vervangen ( tot 8 jaar , dus ik heb nog tot 2014 tijd )

Weerom is de enige die wil tussenkomen de dealer ( CLB 50% )

Opmerking : natuurlijk is het ergens wel interessanter als je zelf bijdraagt : vanaf dat je 1 euro betaalt voor een wisselstuk heb je recht op de volledige waarborg , vervangen ze onder garantie heb je niets

Ik zat eigenlijk te wachten op de nieuwe E 300 bluetec , maar de laatste tijd lijkt een BMW 5 touring me wel wat

Gebruikersavatar
500 e lover
Berichten: 939
Lid geworden op: 13 aug 2007 23:07
Mercedes-Benz: G 55-04, 500E-91,C32-02,sprinter 318 08+09, Isuzu Dmax 09
Specialisatie: mensen op de zenuwen werken!
Locatie: w vl

Re: Garantie

Berichtdoor 500 e lover » 26 feb 2012 18:45

crazydice schreef:Ik zat eigenlijk te wachten op de nieuwe E 300 bluetec , maar de laatste tijd lijkt een BMW 5 touring me wel wat


Door aanpassing van de fiscale regeling voor auto's op de zaak, heb ik nrpl van de G 55 opgestuurd en wordt deze lichte vracht gemaakt. Tijdelijk vervangertje is een 15 j oude 525 td, ik moet eerlijk toegeven dat dit "ding" niet eens zo slecht rijdt, ook is er geen roest te bespeuren :roll: ( uitgezonderd enkele beschadigingen). Uiteraard gaat je hart dr niet sneller van slaan en dat blauw/wit embleem maakt mij wat misselijk +o( , verder niks op aan te merken.

Richard55
Berichten: 3
Lid geworden op: 23 jun 2015 22:08
Mercedes-Benz: W246

Re: Garantie

Berichtdoor Richard55 » 03 jul 2015 11:28

Goeie topic en niet geheel toevallig een vraag van mijn kant.

Ik heb een B - W246 van aug 2012, nog geen 3 jaar. Boven op de deur bij het raam zitten bij mij zwarte strips. Deze verkleuren althans er komen vlekken op die het meest te vergelijken zijn met oliedruppels op water. Het blijken plastic strips te zijn.
Volgens de dealer, want ik heb nog fabrieksgarantie, valt verkleuring niet onder de fabrieks :? garantie ivm het feit dat het invloeden van buitenaf zijn, zure regen en wasstraat.

Heeft iemand hier ervaring mee?

met vr gr Richard

ronnie67
Berichten: 57
Lid geworden op: 06 dec 2015 10:03
Mercedes-Benz: c180 station w205 2014

Re: Garantie

Berichtdoor ronnie67 » 15 mei 2016 09:00

Vraag over de garantie,

Ik ben afgelopen week voor het eerst wezen rijden met de caravan die max 1000kg mag wegen en merkte tijdens de rit van ongeveer 150km dat de koppeling slipt. Ik merkte dat in de 3 de versnelling omdat de toerenteller snel opliep en bij gas los direct weer terugzakt . Mijn auto is een w205 c180 van 2014 en heeft nu 33000km gereden, valt dit onder garantie want 33000km is wel erg weinig. Ik geloof ook niet dat het aan de rijstijl ligt want ik rij al ongeveer 25 jaar mercedes en nog nooit problemen gehad.

W220L
Donateur
Berichten: 2665
Lid geworden op: 19 okt 2005 07:53
Mercedes-Benz: E55 AMG
Specialisatie: Wachten

Re: Garantie

Berichtdoor W220L » 15 mei 2016 09:45

Nieuw gekocht, ben jij de eerste eigenaar ?

bokkiebenz
Donateur
Berichten: 3223
Lid geworden op: 16 nov 2005 17:45
Mercedes-Benz: Sparta ion
Specialisatie: Kan niks en doet niks

Re: Garantie

Berichtdoor bokkiebenz » 15 mei 2016 10:51

Een caravan van 1000 kg moet makkelijk kunnen.

Ik hoop alleen niet dat u met de caravan erachter "het zuinige rijden" probeert want dat heeft al bij veel mensen een koppeling gekost....berg op in zn 5 of 6 met 90/100 kmh
Het is altijd wat en zelden goed

ronnie67
Berichten: 57
Lid geworden op: 06 dec 2015 10:03
Mercedes-Benz: c180 station w205 2014

Re: Garantie

Berichtdoor ronnie67 » 15 mei 2016 10:53

Ik heb hem gekocht bij de mercedes dealer toe hij 11 maanden oud was. Ik heb er pas 150 km mee gereden met de caravan erachter dus ook nog geen bergen of zoiets gehad.
Laatst gewijzigd door ronnie67 op 15 mei 2016 10:55, 1 keer totaal gewijzigd.